Devoluciones
PLUMEN.MX actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se comercializan en el sitio web www.plumen.mx funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. No obstante lo anterior, el uso que cada Usuario dé a los productos es de su exclusiva responsabilidad, sin responsabilidad alguna de PLUMEN.MX.
Ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indique.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, uso inadecuado, o instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. El cliente aceptará los términos y condiciones de entrega y recolección que en el apartado de Devoluciones se estipulen.
Quedan excluidos de la garantía los productos transportados, modificados o reparados por el Usuario o cualquier otra persona no autorizada por PLUMEN.MX. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Usuario en cuestión dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega de los productos.
Cancelación de la compra de los productos
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de PLUMEN.MX. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por PLUMEN.MX el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado «Devoluciones» de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada entrando en contacto con la central de atención al cliente de PLUMEN.MX (soporte@plumenmexico.com). En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado «Reembolsos» de los presentes Términos y Condiciones.
Devoluciones
Condiciones de Devolución:
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
- El Usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de PLUMEN.MX (soporte@plumenmexico.com) dentro del plazo de 7 días naturales solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recolectarán el o los productos. La devolución podrá realizarse cuando el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web. El Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la «Solicitud de Devolución»).
- Una vez aprobada la Solicitud de Devolución en un plazo de 3 días hábiles, PLUMEN.MX enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
- El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
Reembolsos
Si el pago fue efectuado mediante tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución del cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del Usuario.
Se le reembolsará al Usuario el costo pagado por los productos.
PLUMEN.MX no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado «Devoluciones».
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con el apartado «Cancelación de la compra de los productos» de los presentes Términos y Condiciones, PLUMEN.MX deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, PLUMEN.MX revisará a detalle los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por PLUMEN.MX cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección «Condiciones de Devolución», la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que la PLUMEN.MX recibió los productos devueltos.